希望通过其服务管理中的新功

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甲骨文官员承诺额外的人工智能功能将帮助客户服务员工实现流程自动化预测服务需求并提供量身定制的答案。系统拼凑而成广告和客户体验部门产品管理副总裁表示服务代理经常使用拼凑而成的系统并且手头常常没有正确的数据来有效地解决客户问题。通过嵌入来自甲骨文中的使我们能够向服务员工实时提供客户见解和建议。这有助于用户建立客户联系从而获得积极的整个客户体验。与客户的每一次互动都很重要。

甲骨文引用了自己的调查根据该调查三分之一的人在经历过糟糕的经历后再也不会购买该品牌的产品。许多消费者经常有令人沮丧的经历尤其是在客户服务方面。根据甲电话数据 骨文发布的信息人们宁愿站在交通堵塞中或清理厕所也不愿与客户服务代表交谈。能来改变这一现状个性化代理路由现在可以根据客户历史记录忠诚度状态和产品使用情况更具体地将服务代理分配给特定客户。



例如搜索或购买狗用品的顾客可以自动路由到也喜欢狗的代理商。以服务为导向的营销应该根据分析更具体地针对客户。例如如果客户对产品或产品感兴趣服务但尚未准备好进行购买时服务代表可以将该客户添加到特定的营销活动中。此外客户服务信息还可用于改进营销计划。此外如果客户遇到服务问题则可以完全阻止他们接收营销信息。主动服务通过集成客户服务代理可以减少搜索和整理客户信息的时间可以更加专注于客户快速访问相关信息。