过连接您的业务应用程序和基于云的联络

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了解它们为何如此受欢迎、它们的主要功能以及我们为您和您的团队精选的最佳软件电话应用程序。 软电话的工作原理 软电话使用互联网协议语音 (VoIP) 技术来管理电话呼叫。 通过软件电话，您可以使用计算机、平板电脑或移动设备通过 Internet 拨打电话。 一旦登录 VoIP 电话服务，软件电话就会自行注册以接听或拨打电话。 从那里，提供商维护连接和其他电话系统功能。 与传统电话不同，软件电话不是物理设备。 相反，

它是在您的设备上提供熟悉的电话界面的软件。 它允许小型企业使用虚拟电话号码拨打和接听电话、发送消息以及从任何地方进行视频会议。 为什么企业选择软件电话 当您想让团队进行交谈时，软件电话是一个不错的选择。 经济高效的桌面电话替代方案 即时设置和部署 访问更多功能 易于使用和支持 1) 经济高效的桌面电话替代方案 VoIP 软电话是昂贵的传统电话线和硬件系统的经济高效的替代方案。        的一个示例是将您的电话系统和 美国手机号码列表  销售客户关系管理 (CRM) 系统连接起来。 例如，呼叫中心的入站销售团队可以集成 Salesforce CRM 和 Nextiva，以访问客户数据并处理来自一个平台的入站呼叫。 计算机电话集成简化了从 Salesforce 检索客户数据（例如呼叫者姓名），并在您的电话应用程序中显示此信息。




然后，您的销售人员可以更个性化地问候客户，甚至可以查看之前互动的历史记录，以便更好地为他们服务。 CTI 如何运作？ 通中心或电话系统，您可以在两个平台之间实现数据交换。 VoIP 技术将您的计算机转变为电话系统的扩展，从而使集成变得更加容易。 一旦连接到您的电话系统，集成就会在计算机和电话之间同步数据。 例如，当呼叫者通过交互式语音响应 (IVR) 进行通话时，他们的响应将用于通过自动呼叫分配器 (ACD) 引导呼叫。 该信息还可以在接听电话之前转发给代理。 这些系统在您的系统之间交换各种类型的信息，包括电话号码、姓名、电子邮件地址和票证详细信息。 当有电话打入时，CTI 系统会立即通过弹出屏幕的方式在座席屏幕上显示客户信息。